Product Manager - Chatbot

Tweet Job Description O will bank vive um momento de grande expansão, de clientes e ofertas de produtos, e nesse contexto, a tribo de Produtos para Atendimento será estratégica para permitir esse crescimento de forma escalável e sustentável, construindo e mantendo produtos e soluções que permitam a resolução automática de tickets e eficiência em todo o processo, desde a abertura até a conclusão da necessidade do cliente . Construir uma experiência de atendimento customizada e incrível é a nossa missão. Nossa ambição é grande e por isso, estamos buscando uma pessoa que possa inovar, desafiar, e ao mesmo tempo, tenha comprovada capacidade de execução! Toda a estrutura de negócios de will vem sendo montada a partir da lógica de produtos, com diferentes disciplinas técnicas - devs, designers, profissionais de dados, agilistas - se organizando em squads e tribes para solucionar dores e gerar valor a nossos clientes em todas as etapas da jornada: aquisição, cartão, conta, segurança, etc. Main Responsibilities Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Product Managers da empresa, especificamente para construir e gerir o time de otimização dentro da Tribo de produtos para atendimento, será o time responsável por construir mecanismos tais como, roteirização de tickets, tageamento automático,implantação de IA (inteligência artificial) acompanhando a criação de novos produtos e desenvolvendo soluções que possibilitem a escalabilidade da operação de atendimento. Requirements And Skills A pessoa que buscamos para essa posição tem as seguintes habilidades e experiências: * Ter experiência construindo chatbots, utilizando a ferramenta twilio flex é um plus; * Ter visão analítica amadurecida sendo capaz de criar e ler dashboards usando insights para implantação de melhorias e monitoria da performance dos bots; * Ter um perfil centrado no cliente, orientado a dados, apaixonado por aprender e que acredita que novos produtos são feitos para mudar a vida das pessoas para melhor; * Já ter vivenciado e trabalhado em ambientes onde tecnologia é essencial para o negócio e saber dialogar com stakeholders dessa área (ex: tech managers, engineering managers, lideranças técnicas); * Ter entendimento da necessidade de priorizar dívidas técnicas em favor de uma operação com menos incidentes e mais eficiente; * Vivência sólida no trabalho em times multidisciplinares, seja com liderança formal ou informal de pessoas; * Mão na massa: não tem dificuldade em sair do estratégico e partir para a execução quando a situação assim demanda. Somos uma empresa em construção, com contextos que demandam muitas ambiguidades e experimentações; * Capacidade de priorização: suas decisões como PM vão influenciar o trabalho de muitas pessoas dos times multidisciplinares;. * Atuar orientado ao produto, agindo do início ao fim do seu ciclo, sanando as dores dos clientes externos e internos; * Ter experiência com os rituais da metodologia agile, como: planejamento do projeto, gestão do backlog/débitos técnicos, refinamento, validação e documentação das atividades. * Ter o perfil “integrador”, somos um só time e valorizamos muito atuar como tal. Além Disso, Você Receberá Pontos Extras Se Demonstrar * Experiência na construção de produtos focados na melhoria da experiência do cliente nos canais digitais (chat e whatsapp) em Fintechs Additional Information Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer: * 💳Alelo VA/VR + Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.161,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 520,00 para uso entre VA/VR, e o restante disponibilizado para usar com pagamentos de boletos, apps de delivery e de transporte; * 💻Benefício do home office: Valor mensal de R$ 100,00 e podendo trabalhar de onde desejar; * 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência; * 🚗Veloe: Acesso fácil a estabelecimentos credenciados pelo uso de tag, sendo descontado apenas o que for utilizado; * 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar, o willness!; * 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line; * 💸Descontos em diversas lojas parceiras da Alelo, além de parcerias com Clube de Marcas, Netshoes, Zattini e muito mais; * 📺Acesso gratuito ao Wolo.TV - serviço de streaming criado e focado na população negra; * 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais! * 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.; * 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will! * 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans; * 🎈Day off no aniversário. olá, E aí, tudo bem?Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.Quando o assunto é "fazer a diferença real na vida de todo mundo'', pode apostar que não vai faltar esforço. E falando nisso, vou contar pra você de onde ele vem.As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1200 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos valores em comum muito importantes: protagonismo, colaboração, atitude e dados. Estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, a população de Willers se declara como branca (52%), negra (44%), amarela (2,7%) e indígena (0,4%).Escolhemos abrir processos seletivos exclusivos para população negra para incluir pessoas diversas em todas as nossas áreas.E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill nossas redes * Website * LinkedIn * Facebook * Instagram Apply!